Trang chủ
KHÓA ĐÀO TẠO CHUYÊN SÂU
Kỹ năng Chăm Sóc Khách Hàng Thời 5.0 giúp tăng trưởng doanh số 200% cho gian hàng
3. GIÁ TRỊ NGƯỜI HỌC NHẬN ĐƯỢC – LỢI ÍCH THỰC CHIẾN
- Hiểu toàn bộ quy trình CSKH thực chiến trên Shopee – dễ áp dụng ngay.
- Biết cách chốt đơn nhanh hơn, tăng tỉ lệ phản hồi – tăng hiển thị sản phẩm.
- Biết xây dựng hệ thống chăm khách bài bản: từ chat – giao hàng – hậu mãi.
- Nắm bộ kịch bản xử lý khủng hoảng 1 sao và giữ khách chuyên nghiệp.
- Biết cách “nuôi tệp khách hàng trung thành” để bán hàng bền vững, không tốn quảng cáo.
- Ứng dụng AI Chatbot, tin nhắn tự động, chăm khách cá nhân hóa như một đội CSKH chuyên nghiệp chỉ với 1 người.
- Nhận mẫu kịch bản chat, file quản lý & checklist thực hành để triển khai ngay sau buổi học.
Kỹ năng Chăm Sóc Khách Hàng Thời 5.0 giúp tăng trưởng doanh số 200% cho gian hàng
🧨 1. VẤN ĐỀ – NỖI ĐAU CỦA NGƯỜI BÁN
“Không phải sản phẩm không tốt — mà là khách hàng chưa kịp cảm nhận điều đó”
- Khách chat xong không mua, bỏ giỏ – không rõ lý do - Mỗi ngày mất hàng chục khách tiềm năng chỉ vì phản hồi chậm vài phút
- Khách so sánh giá, nghi ngờ hàng giả, đánh giá 1 sao → shop tụt uy tín, giảm hiển thị
- Không có kịch bản CSKH bài bản, nhân viên trả lời cảm tính, thiếu chuyên nghiệp
- Không biết chăm khách sau mua, không có tệp trung thành – bán mãi cho khách mới, tốn kém quảng cáo
- Không ứng dụng AI, chatbot, tin nhắn tự động → tốn thời gian mà hiệu quả vẫn thấp
👉 Kết quả: Doanh số không tăng – lợi nhuận giảm – shop mất vị thế. Trong khi những shop biết chăm khách đúng cách, đúng thời điểm đang X3 – X5 doanh thu chỉ sau 1 tháng.
🎯 2. NỘI DUNG CHÍNH KHÓA HỌC “Học cách khiến khách yêu thương – quay lại mua – và giới thiệu bạn bè”
🔹 Phần 1: Trước khi khách mua
- Phản hồi siêu tốc – cá nhân hóa tin nhắn – chốt nhanh ngay lần đầu chat.
- Bộ kịch bản xử lý tình huống khó: khách chê đắt, nghi hàng giả, đánh giá 1 sao…
- Cách nhồi thương hiệu vào từng tin nhắn, khiến khách nhớ tên shop.
🔹 Phần 2: Trong khi khách mua
- Tạo trải nghiệm 5 sao: thiệp cảm ơn, dán nhãn thương hiệu, giao hàng nhanh, bảo hành rõ.
- Kéo khách về group riêng để nuôi tệp trung thành.
- Cách xin đánh giá 5 sao tự nhiên & tạo mini game review hiệu quả
🔹 Phần 3: Sau khi khách mua
- Kịch bản bám đuổi khách đã chat mà chưa mua, follow-up khéo léo.
- Upsell – cross-sell: giới thiệu sản phẩm mới, bán thêm cho khách cũ.
- Ứng dụng AI & chatbot tự động để chăm khách 24/7, tiết kiệm 80% thời gian.
💎 3. GIÁ TRỊ NGƯỜI HỌC NHẬN ĐƯỢC – LỢI ÍCH THỰC CHIẾN
- Hiểu toàn bộ quy trình CSKH thực chiến trên Shopee – dễ áp dụng ngay.
- Biết cách chốt đơn nhanh hơn, tăng tỉ lệ phản hồi – tăng hiển thị sản phẩm.
- Biết xây dựng hệ thống chăm khách bài bản: từ chat – giao hàng – hậu mãi.
- Nắm bộ kịch bản xử lý khủng hoảng 1 sao và giữ khách chuyên nghiệp.
- Biết cách “nuôi tệp khách hàng trung thành” để bán hàng bền vững, không tốn quảng cáo.
- Ứng dụng AI Chatbot, tin nhắn tự động, chăm khách cá nhân hóa như một đội CSKH chuyên nghiệp chỉ với 1 người.
- Nhận mẫu kịch bản chat, file quản lý & checklist thực hành để triển khai ngay sau buổi học.
Mọi thắc mắc vui lòng nhắn tin cho Shop. Dịch Vụ không thuộc khuôn khổ các chương trình, sự kiện hay dịch vụ do Shopee tổ chức hoặc chịu trách nhiệm. Shopee trong mọi trường hợp, không chịu bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh từ hoặc liên quan đến (cho dù là trực tiếp hay gián tiếp, rõ ràng hay ngụ ý) Dịch Vụ này. Shopee chỉ đóng vai trò của bên cung cấp nền tảng cho Nhà Cung Cấp để hỗ trợ việc cung cấp Dịch Vụ đến Người Bán. Bằng việc đăng ký và thanh toán thành công cho Dịch Vụ, Người Bán theo đây đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung quy định phần mô tả dịch vụ và quy định
2 Bài học - 2 giờ 21 phút
